Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales, y regula el tratamiento de la información personal de quienes visitan, se comunican o compran en shoprelaxzone.com.

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Relaxzone.co
  • Domicilio: Vía Ruitoque, Piedecuesta, Santander, Colombia
  • Correo electrónico: relaxzoneco1@gmail.com
  • WhatsApp de atención: +57 301 340 5234
  • Sitio web: https://shoprelaxzone.com

El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es Servicio al Cliente, en el correo electrónico indicado arriba.

2. Datos personales que recolectamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de documento cuando la transportadora lo exige, número de teléfono celular y correo electrónico.
  • Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad y departamento.
  • Datos de la transacción: productos solicitados, cantidades, valor del pedido, estado de la entrega, novedades de la transportadora y devoluciones.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y productos consultados, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

  • Gestionar, procesar y despachar tu pedido, incluida la entrega contra entrega (pago al recibir).
  • Confirmar tu pedido y tu dirección por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico antes del despacho.
  • Informarte el estado del envío y gestionar novedades, reprogramaciones, cambios y devoluciones.
  • Atender tus preguntas, solicitudes, quejas y reclamos.
  • Contactarte para completar un pedido que iniciaste y no finalizaste en nuestro sitio web.
  • Enviarte información comercial y promocional sobre nuestros propios productos y ofertas, por WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto.
  • Medir y mejorar el desempeño de nuestro sitio web y de nuestra publicidad, incluida la creación de audiencias publicitarias en plataformas digitales a partir de datos cifrados.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros para que los usen con fines comerciales propios.

4. Encargados y terceros que intervienen

Para poder cumplir las finalidades anteriores, tus datos son transmitidos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que están obligados contractualmente a usarlos únicamente para prestarnos el servicio:

  • Plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda y procesa los pedidos.
  • Operadores logísticos y transportadoras nacionales, para realizar la entrega y el recaudo del pago contra entrega.
  • Proveedores de mensajería y atención por WhatsApp, para confirmar y hacer seguimiento a tu pedido.
  • Plataformas de publicidad y analítica digital, para medir resultados y mostrar anuncios.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transferidos o transmitidos internacionalmente con las garantías que exige la ley.

5. Datos sensibles

Algunos de nuestros productos están relacionados con condiciones de salud. En consecuencia, el hecho de adquirir un producto determinado puede constituir un dato sensible conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

Sobre estos datos te informamos expresamente que:

  • No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.
  • Ninguna compra ni ningún servicio está condicionado a que suministres o autorices datos sensibles.
  • Usamos esta información exclusivamente para despachar el producto que solicitaste y atender tu servicio posventa. No la utilizamos para segmentar publicidad por condición de salud, ni la compartimos con terceros distintos de los operadores logísticos necesarios para la entrega.

6. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
  • Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a relaxzoneco1@gmail.com con el asunto «Habeas Data», indicando tu nombre completo, número de documento, número de teléfono con el que hiciste el pedido y la solicitud concreta.

  • Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales basta con que respondas «NO MÁS» por WhatsApp o nos escribas al correo indicado. Esto no afecta los mensajes operativos sobre un pedido en curso.

8. Autorización

Al confirmar un pedido en nuestro sitio web, al diligenciar nuestro formulario de compra o al escribirnos por WhatsApp, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos personales conforme a esta política. Esta autorización se obtiene mediante conductas inequívocas, en los términos del artículo 7 del Decreto 1377 de 2013.

Conservamos registro de la fecha, la hora y el medio por el cual otorgaste tu autorización.

9. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o representante legal de un menor cuyos datos hayamos recolectado, escríbenos y procederemos a suprimirlos.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. El acceso a la base de datos está restringido al personal que lo requiere para cumplir las finalidades descritas.

11. Vigencia

Esta política rige a partir del 5 de septiembre de 2026. Tus datos personales permanecerán en nuestras bases de datos mientras exista una relación comercial contigo y, posteriormente, durante los términos exigidos por la legislación comercial y tributaria colombiana, o hasta que solicites su supresión y no exista un deber legal de conservarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página y actualizaremos la fecha de la parte superior. Los cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento te serán comunicados antes de aplicarlos, para que puedas ejercer tu derecho a revocar la autorización.